Instrucciones de Eliminación de Datos

Nota de traducción: Esta versión fue traducida con asistencia de IA y necesita revisión por una persona hablante nativa. En caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés.

Resumen

Esta página explica cómo solicitar la eliminación de información asociada a una cuenta de Kanvify. Plus Ultra Industries, LLC procesa las solicitudes mediante controles del producto, tareas programadas del ciclo de vida y verificación manual cuando sea necesaria. La eliminación no es instantánea y ciertos registros deben conservarse por los motivos indicados abajo.

Para una descripción completa, consulte la Política de Privacidad.

Eliminar su cuenta en el Servicio

1. Inicie sesión en Kanvify.
2. Abra Configuración y luego Perfil.
3. Seleccione Eliminar cuenta.
4. Use el código de verificación enviado al correo de la cuenta.
5. Confirme la solicitud.

Si es el único propietario de una cuenta o espacio compartido, transfiera antes la propiedad. Después de verificar la solicitud, se deshabilitan el acceso y las sesiones activas y la solicitud se pone en cola. Completarla puede requerir trabajo automático y manual en base de datos, sandboxes, almacenamiento, autenticación e integraciones.

Solicitar ayuda por correo

Si no puede iniciar sesión o el proceso no termina, escriba desde el correo de la cuenta a privacy@plusultra.industries. También puede contactar a support@plusultra.industries. Verificaremos su identidad y autoridad y responderemos dentro del plazo exigido por la ley.

No envíe contraseñas, claves API activas, claves de proveedor ni otros secretos.

Datos cubiertos por la solicitud

Sujeto a propiedad compartida, finalización técnica y las excepciones siguientes, una solicitud cubre:

• Perfil, sesiones, enlaces mágicos, preferencias y notificaciones
• Cuentas y espacios de los que sea único propietario, incluidos registros y configuración de sandboxes
• Sistemas de archivos tratados mediante el ciclo de destrucción del sandbox
• Registros de puntos de control y snapshots correspondientes del backend
• Cachés LLM del espacio, alias, credenciales de proveedor y credenciales de registro
• Claves API, aplicaciones OAuth, autorizaciones y tokens
• Configuración de procesos internos y políticas de red
• Registros de actividad vinculados únicamente a una cuenta eliminada

Su membresía en una cuenta ajena puede eliminarse sin borrar esa cuenta ni sus datos. Los registros necesarios para conservar su historial de seguridad, facturación o actividad podrán minimizarse o desidentificarse.

Información que puede permanecer

• Proveedores LLM del cliente. Si se envió una solicitud con su clave de Anthropic u OpenAI, el proveedor puede conservarla según su contrato. Plus Ultra no puede eliminar datos de su cuenta con el proveedor.
• Copias de terceros. La información enviada a otra persona o sistema puede permanecer en su poder.
• Espacios compartidos. El contenido de cuentas o espacios de otros clientes permanece para ellos.
• Facturación e impuestos. Conservamos registros minimizados y desidentificados durante el período necesario para obligaciones fiscales, contables, de auditoría y legales.
• Seguridad, disputas y ley. Podemos conservar información limitada para prevenir fraude o abuso, ejercer o defender reclamaciones, cumplir una retención legal u otras obligaciones.
• Copias de seguridad. Los datos eliminados pueden permanecer en copias restringidas un máximo de 30 días antes de expirar, salvo retención legal. Las copias restauradas siguen sujetas a eliminación.

Conservación de funciones antes de eliminar la cuenta

• Los puntos de control y snapshots se depuran diariamente después del período operativo configurado en la cuenta, cuyo valor predeterminado es de 90 días.
• La caché LLM vence según el tiempo de vida del espacio y se purga tras vencer mediante una tarea periódica.
• Las sesiones se eliminan tras 14 días inactivas o 30 días desde su creación.
• Los tokens OAuth se revocan según su ciclo programado.
• Los payloads procesados de webhooks de Stripe se eliminan después de 30 días.

Plazo y confirmación

La verificación deshabilita el acceso con prontitud, pero la eliminación integral puede tardar más y requerir corrección manual. No prometemos completarla en minutos. Procesamos solicitudes verificadas sin dilación indebida y dentro de los plazos legales. Las copias de seguridad expiran dentro del máximo de 30 días descrito.

Para consultar estado o confirmación, escriba a privacy@plusultra.industries e indique el correo de la cuenta y la fecha aproximada. No incluya secretos.

Contacto

Privacidad y eliminación: privacy@plusultra.industries

Ayuda del producto: support@plusultra.industries

Plus Ultra Industries, LLC acepta solicitudes por correo únicamente cuando el proceso del producto no esté disponible o quede incompleto.